Otel resepsiyonu mu mülteci masası mı?
OTELİNİZDE KALMAYA GELDİM, SİZİ SOYMAYA DEĞİL
1-Çoğu otel resepsiyonu,
2-Mülteci kabul masası gibi
3-Size öylesine şüpheli muamelesi çeker ki şaşarsınız
4-Başlarına ne gelmiş olmalı ki
5-Müşteriye böyle davranıyorlar?
Mesleğim gereği seyahatim çoktur, hayatımın önemli kısmı otellerde geçiyor. Bu yüzden ülkemde ve dünyadaki otelleri birbiriyle kıyaslama, hizmet kalitesini ölçme imkanım var.
Gördüğüm şudur ki otelin müşteri üzerinde bıraktığı en temel kanaat, resepsiyon görevlisinin misafirine nasıl davrandığıdır. İyileri özenle ayrı tutarak diyebilirim ki çoğu resepsiyon görevlisi size; ‘olağan şüpheli’ imişsiniz gibi davranır. Oteli soymaya gelmiş muamelesi içindeler.
Daha da vahimi, oraya paranızla kalmaya değil de sığınma kampına başvuran mülteci gibi sorgulanıp, tepeden tırnağa incelenirsiniz. Oysa sözüm ona otelde kalmaya gelmişsiniz.
Hafızam, kara listeye alınmış otel isimleriyle dolu. Pek çok resepsiyon öyküm var. Onlarca otelden sırf misafir kabul kabalıkları yüzünden ayrılıp başka otel aramışımdır.
Sorun; otel sahibinin, resepsiyondakinin onu temsil ettiğini
kavrayamamasıdır. MİSAFİR MİYİM MÜLTECİ Mİ?
DEVAMINI OKU